Know Your Customer - bei schwierig zu erreichenden Zielgruppen gilt dieser Grundsatz ganz besonders. Um ein genaueres Bild der jüngeren Girokonto-Kunden zu gewinnen und um die operativen Marketingmaßnahmen besser auf diese Zielgruppe zuschneiden zu können, haben wir für die Sparkasse Mainz eine Persona-Analyse durchgeführt. Hierfür haben wir u. a. Tiefeninterviews mit Neukunden geführt und Vertriebsdaten der Sparkasse Mainz sowie quantitative Daten Dritter ausgewertet. Die Erkenntnisse dieser Persona-Analyse haben wir anschließend zu konzisen Buyer-Persona-Profilen verdichtet und auf dieser Grundlage verschiedene Online- und Out-of-Home-Marketingmaßnahmen konzipiert, um potenzielle Kunden in ihrer Lebenswelt abzuholen und in relevanten Situationen ansprechen zu können.

Empfohlene und umgesetzte Maßnahmen:

• Erstellung von Persona-Analysen und Buyer-Persona-Profilen
• Überarbeitung der Produktwebseite zum Girokontoangebot der Sparkasse Mainz u. a. im Hinblick auf die Hierarchisierung von Informationen sowie die Textmenge und Tonalität
• Xing- und LinkedIn-Ads
• personaspezifische Google-Ads-Kampagnen
• personaspezifische Banner Ads mit animierten GIFs (Retargeting)